Вопросы и ответы

Ниже представлены наиболее часто задаваемые вопросы покупателей по организации продажи товаров в интернет-магазине «Fortune-Duck». Прежде чем задать свой вопрос менеджерам магазина посмотрите, может он уже разъяснен ниже.

КАКИЕ У ВАС ЦЕНЫ?
Цены на сайте оптовые. Минимальная стоимость заказа для отгрузки должна составлять 3000 рублей.  Бронь принимается на любую сумму.

РАЗБИВАЕТЕ ЛИ ВЫ РАЗМЕРНЫЙ РЯД?
Любой товар можно купить как размерными линейками, так и отдельными размерами.

ГДЕ ЛУЧШЕ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
Заказы принимаются на сайте магазина http://fortune-duck.com и на электронную почту info@fortune-duck.com

ГДЕ ВЗЯТЬ АКТУАЛЬНЫЕ ОСТАТКИ И ФОТО ТОВАРОВ, ВЕСЬ ПРАЙС?
Всю необходимую информацию для закупки (остатки, новинки, фото, размерный сетки) вы можете найти на сайте магазина http://fortune-duck.com

КАК РАБОТАТЬ С ОСТАТКАМИ И САЙТОМ? 
На сайте представлен весь товар, которым мы в данный момент торгуем. Товарные остатки обновляются один раз в сутки. Часть товара находится в пути на склад, часть в состоянии закупки. При оформлении заказа, мы создаем счет по наличию, и оформляем на этот товар резерв. Те модели, который на сегодня нет на остатках помещаем в лист ожидания. По мере поступления товара на склад их переносят в счет с резервом. После полного оформления заказа, мы с вами свяжемся в кратчайшие сроки и отправим счет для оплаты.

КАК ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ТОВАР?
По вашим предзаказам мы оформляем резерв и товар остается за вами до момента отгрузки. Чтобы зарезервировать товар можно оформить заказ на нашем сайте. Недостаточно просто положить товар в корзину. Заказ нужно оформить до конца, в комментариях указать "резерв/бронь". Если по какой-либо причине заказ не сайте оформить не удается, можно отправить заказ на почту info@fortune-duck.com , указав: артикул товара, заказываемый размер и количество. После получения счета и подтверждения брони, пожалуйста, внимательно проверяйте правильность заказанных позиций. Обратите внимание, что резерв товара не происходит в момент оформления вами заказа на сайте. Все товары резервируются через программу 1С. Резерв в учетной программе 1С ставит менеджер. Он определяет наличие товара на складе, резервирует нужный товар и отправляет счет на электронную почту. Просьба не оплачивать товары до момента получения подтвержденного списка товаров в наличии

КАКОЙ СРОК РЕЗЕРВИРОВАНИЯ?
Срок бесплатного резерва(бронирования товаров) - 4 недели. После этого необходимо оплачивать отложенный для вас товар в полной стоимости для сохранения резерва.

МОЖНО ЛИ ДЕЛАТЬ ДОЗАКАЗ, ОЖИДАЯ ПОСТУПЛЕНИЯ ТОВАРА ПО СЧЕТУ?
Да, дозаказы принимаем. Все дозаказы принимаются через сайт магазина. Для оформления дозаказа необходимо оформить новый заказ на сайте, и мы добавим нужные товары в счет. 

ЧТО ТАКОЕ РАЗМЕРНАЯ СЕТКА?
Мы работаем с несколькими производителями и у каждого из них своя размерная сетка. В большинстве случаев одежда идет размер в размер и не маломерит! Все соответствует заявленной производителем размерной сетке в карточке товара. Ориентируйтесь на рост ребенка, не поленитесь прикинуть на ребенке длину изделия, длину рукава. Если данной информации на сайте не нашли, мы проконсультируем по размерам выбранной модели.

КАК ЧАСТО ПРАЙС ПОПОЛНЯЕТСЯ НОВИНКАМИ?
Либо по нашей, либо по инициативе наших клиентов, новый товар появляется раз в 1-3 недели, обычно 10-20 моделей и более в зависимости от запросов. Запросы партнеров – двигатель нашей торговли!) Отправляйте запросы нам на почту, и мы постараемся предложить интересные вам модели.

КАК УЗНАТЬ О НОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЯХ ТОВАРА?
Вступите в нашу группу ВКонтакте, там мы анонсируем приход товара, новые модели и интересные новости. Всегда будете в курсе событий!) Наша группа в Инстаграм

СООТВЕТСТВУЮТ ЛИ ФОТО РЕАЛЬНОМУ ТОВАРУ?
Да, соответствуют.

КАК ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ ЗАКАЗА?
При покупке товара, вы получаете счет, оплачиваете и происходит отгрузка. Любой счет необходимо оплатить в течении 3-х дневного срока после получения. 
Оплата осуществляется на банковскую карту или расчетный счет организации.

С КАКИМИ ТРАНСПОРТНЫМИ КОМПАНИЯМИ ВЫ РАБОТАЕТЕ?
Наш магазин непосредственно взаимодействует с тремя логистическими компаниями: СДЕК, DPD и EasyWay. После оформления заказа мы рассчитаем вам сроки и точную стоимость доставки заказа. Обращаем внимание, что доставка от склада до вышеуказанных транспортных компаний бесплатная. По вашему желанию мы также можем отправить заказ транспортными компаниями ПЭК, «Деловые линии», КИТ, «Байкал-Сервис», «Энергия», DHL, UPS. В этом случае доставка до ТК производится за счет покупателя. Кроме того, покупатель может самостоятельно получить купленный товар на складе магазина в Москве, предварительно уведомив и согласовав время. Оплата доставки до покупателя осуществляется при получении груза.

КАК ПРОИЗВОДИТСЯ ОТПРАВКА ЗАКАЗОВ?
Отправка заказа производится в течение 2-х дней с момента оплаты счета 3 раза в неделю (пнд, ср., птн.). Все заказы, оплаченные после 15.00 по Московскому времени формируются на следующий день. После отправки заказа мы высылаем вам трекинг-номер, благодаря которому удобно отслеживать заказ на сайте транспортной компании. Обращаем ваше внимание, что за соблюдение сроков доставки отвечает транспортно-логистическая компания или почтовая служба. В случае утери почтового отправления в процессе доставки мы со своей стороны предоставим исходящие почтовые накладные для облегчения поиска посылки.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРИЕХАЛ ПЕРЕСОРТ В ЗАКАЗЕ?
Такие моменты редко, но случаются. Решаем вопросы индивидуально: либо сразу возвращаем деньги, а товар вы отправляете назад нам; либо даем скидку для пристроя; либо досылаем вам нужный товар в следующем заказе. В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы решить вопрос максимально удобным для вас способом. Вопросы пересорта и брака вы можете решить с менеджером, который работает с заказом.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ЗАВОДСКОГО БРАКА?
Несмотря на то, что магазин работает с проверенными производителями и поставщиками детской одежды, заводской брак редко, но случается. Пришлите несколько фото обнаруженного дефекта общим и крупным планом на почту info@fortune-duck.com Мы произведем замену или вернем деньги. По вопросам взаиморасчетов можно обращаться на тот же адрес электронной почты.

КАКОЙ У ВАС ГРАФИК РАБОТЫ?
Обработка заказов производится с 08:00 до 19:00 (по московскому времени) кроме воскресенья и праздничных дней. Работа склада - с 10:00 до 17:00 (мск), выходной - сб., вскр.

КАК С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?
Все контактные данные магазина и способы связи указаны на странице «Контакты». Направлять вопросы можно через форму обратной связи или в Группе Вконтакте.

БЕЗОПАСНОСТЬ
Обращаем ваше внимание, что магазин НЕ несет ответственность за качество работы и сбор средств, выполняемый третьими лицами.